6月27日， 360數(shù)科發(fā)布了2021年環(huán)境、社會及管治（ESG）報告，這是360數(shù)科首份ESG報告。報告積極響應(yīng)了各利益相關(guān)方關(guān)注的話題，詳細(xì)闡述了360數(shù)科在企業(yè)治理、普惠科技、數(shù)字共贏、以人為本、綠色發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)。

報告顯示，2021年，360數(shù)科堅持履行科技向善和完善公司治理相統(tǒng)一，立足數(shù)字普惠金融要求下的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，輔助數(shù)字金融產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型及能力輸出，積極創(chuàng)造社會價值；充分安全技術(shù)稟賦，深化產(chǎn)品創(chuàng)新及信息安全建設(shè)，堅守誠信合規(guī)經(jīng)營；堅持“防疫”“發(fā)展”兩手抓，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，以自身行動踐行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。

科技讓金融更智能

中國普惠金融正呈現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)金融加速融合的趨勢，這也是金融科技企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇。

報告期間，360 數(shù)科智能語音機(jī)器人在仿生撥打技術(shù)上取得了突破性進(jìn)展，并將該技術(shù)充分運(yùn)用于內(nèi)部新電銷-人機(jī)融合項目，真正實現(xiàn)了人機(jī)無縫融合的服務(wù)模式，極大提升了用戶體驗。

新電銷-人機(jī)融合項目結(jié)合自研ASR、原聲克隆技術(shù)、轉(zhuǎn)化率預(yù)測模型等智能技術(shù)實時跟進(jìn)與客戶的對話，確保在較低輪次交互問答后即能判斷用戶的意向。同時，人工坐席借助無感介入技術(shù)可以實時監(jiān)聽機(jī)器人與客戶的對話，做到無感介入接替對話。綜合整體成效分析，人機(jī)融合新電銷相較老模式具有明顯優(yōu)勢，在新人機(jī)完件率、新增授信率、單客成本方面相較老模式表現(xiàn)出顯著提升。

360數(shù)科通過各種溝通渠道認(rèn)真聆聽顧客意見，定期檢查監(jiān)控客戶服務(wù)的表現(xiàn)并確定需要改進(jìn)的地方。2021年，我們對客戶的意見做到及時響應(yīng)，客戶服務(wù)滿意度也達(dá)到了98.5%，在消費者權(quán)益保護(hù)方面取得了長足的進(jìn)步。

科技讓普惠更安全

作為一家技術(shù)驅(qū)動的公司，360數(shù)科堅持以安全技術(shù)持續(xù)改善貸款風(fēng)險管理措施，最小化風(fēng)險的可能性，通過設(shè)立有序的內(nèi)部信用風(fēng)險管控系統(tǒng)，有效地識別、管理及最小化每一筆貸款的風(fēng)險。

在技術(shù)層面，以全自研的基于活體檢測的“無源人臉識別”為例，360數(shù)科能夠洞察賬戶異常操作情況，感知賬戶是否是本人操作，從而遏制欺詐行為。不同于眾多金融科技公司通過引入第三方技術(shù)力量搭建人臉識別、圖像識別等技術(shù)，360數(shù)科將自主研發(fā)的識別技術(shù)不僅應(yīng)用于自身各業(yè)務(wù)場景中，并結(jié)合風(fēng)控模型輸出給其他金融機(jī)構(gòu)用于反欺詐應(yīng)用。

在金融全生命周期管理方面，360數(shù)科通過對獲客、貸前準(zhǔn)入和授信、貸中客戶管理和貸后催收四個管理階段，系統(tǒng)性開展風(fēng)險運(yùn)算決策，從而保證了自動化決策正確率達(dá)到99%以上，欺詐率小于0.2%的優(yōu)異的表現(xiàn)。

運(yùn)算決策過程分為頂層的策略應(yīng)用、中間層的算法和模型、底層的技術(shù)和系統(tǒng)。以貸中風(fēng)險管理為例：頂層是客戶的交易策略和規(guī)則；中間層是包括公司自研專利的GBST等支持這些規(guī)則的模型和算法；底層是決策引擎、模型引擎、圖計算、流計算等中臺系統(tǒng)支持以及智能風(fēng)控平臺ARGUS的支持。

科技讓生活更綠色

2020年，中國明確提出碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，全民廣泛參與將是實現(xiàn)雙碳目標(biāo)的持久動力，這需要從改變每個人的生活方式和消費行為做起。報告期間，360數(shù)科不僅加強(qiáng)了在碳減排、碳普惠領(lǐng)域的投入，還積極支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）。

秉持人與自然和諧共生的綠色環(huán)保理念，360數(shù)科重視運(yùn)營過程中的環(huán)境影響，構(gòu)建完善的EHS管理體系，合理利用清潔能源，有效應(yīng)對氣候變化，持續(xù)倡導(dǎo)低碳化辦公理念，積極開展環(huán)境保護(hù)活動，從而有效降低公司運(yùn)營對周圍環(huán)境的影響。

2021年，360數(shù)科采用“Eco+360”的環(huán)保理念，建設(shè)了新的總部大樓，并將其定位為“綠色科技示范樓”，展現(xiàn)了公司“智慧+特色”的經(jīng)營特色，實現(xiàn)了對環(huán)境和使用者“雙向友好”的目標(biāo)。

在核心產(chǎn)品方面，360數(shù)科通過人工智能、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等技術(shù)，善用綠色金融工具，推進(jìn)綠色消費領(lǐng)域產(chǎn)品的落地。報告期間，公司圍繞新能源汽車進(jìn)行了專項產(chǎn)品設(shè)計，針對性開展綠色通道、低碳補(bǔ)貼等舉措，在金融活動環(huán)節(jié)中實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)，引導(dǎo)資金流向環(huán)境保護(hù)型和資源節(jié)約型行業(yè)，完善公司智能化治理，落實企業(yè)社會責(zé)任。