隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，對(duì)銀行業(yè)，尤其是城商行的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行高信貸投放、高成本消耗、高運(yùn)營(yíng)成本的粗放型發(fā)展模式將難以為繼。因此，城商行有必要立足“新常態(tài)”，認(rèn)清“新常態(tài)”發(fā)展的深刻內(nèi)涵，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷提高綜合經(jīng)營(yíng)管理能力，才能夠在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境謀求生存和發(fā)展。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)城商行加快社區(qū)銀行建設(shè)步伐，作為城商行要打造以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，社區(qū)金融的著力點(diǎn)應(yīng)重視以下幾點(diǎn)。

一是重視社區(qū)金融營(yíng)銷模式的構(gòu)建。社區(qū)金融作為關(guān)系型營(yíng)銷的典型代表，十分重視與客戶的面對(duì)面接觸、獲取客戶信任，這也是社區(qū)金融成功的關(guān)鍵所在。因此，社區(qū)銀行客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮社區(qū)客戶與支行之間的紐帶聯(lián)結(jié)作用，通過(guò)“掃蕩式”服務(wù)以及定期客戶拜訪，收集客戶聯(lián)系方式等信息，以及客戶的社會(huì)關(guān)系、個(gè)人喜好，及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶需求，并精準(zhǔn)識(shí)別客戶家庭關(guān)系、朋友圈以及自身價(jià)值，對(duì)客戶需求和購(gòu)買行為進(jìn)行“洞見(jiàn)”，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二是充分融入社區(qū)居民生態(tài)鏈條。城商行應(yīng)積極探索并構(gòu)建第三方合作機(jī)制，圍繞社區(qū)銀行周邊商戶，建立社區(qū)特惠商戶服務(wù)圈，開展社區(qū)專屬特惠服務(wù)（持有社區(qū)專屬聯(lián)名卡的客戶可享受特惠商戶的相關(guān)優(yōu)惠政策）。依托特惠商戶開展?fàn)I銷工作、將社區(qū)居民關(guān)系鏈條引入社區(qū)支行，營(yíng)造“社區(qū)銀行，無(wú)處不在”的客戶體驗(yàn)。

三是創(chuàng)新社區(qū)產(chǎn)品滿足個(gè)性化需求。根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)組織開發(fā)和營(yíng)銷適合社區(qū)客戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)。包括推出融合小區(qū)門禁管理、物業(yè)費(fèi)代繳、水電費(fèi)代繳、社區(qū)周邊特惠商戶消費(fèi)等多項(xiàng)功能為一體的社區(qū)專屬聯(lián)名卡；開發(fā)社區(qū)專屬業(yè)主貸，以家庭為單位給予授信，采用循環(huán)信用模式，為社區(qū)業(yè)主提供用于購(gòu)置大額耐用消費(fèi)品、日常消費(fèi)、房屋裝修等多種用途的融資；在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下對(duì)社區(qū)銀行進(jìn)行一定的授權(quán)，如授予開展消費(fèi)信貸、小額貸款的權(quán)限，使之能夠“一站式”地滿足客戶需求。